1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données décrites dans cette politique est SIDI FRITES, dont le siège est situé Parc Industriel Ecoparc, Lot 72, Sidi El Mekki, Berrechid, Casablanca-Settat, Maroc. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous écrire à contact@freshcut.ma.
2. Données que nous collectons
Nous collectons des données personnelles dans trois situations :
a. Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact
- Nom et prénom, société ou enseigne, type d'activité
- Email professionnel et, si vous le renseignez, votre téléphone
- L'objet de votre demande, le volume estimé et le contenu de votre message
b. Lorsque vous nous contactez via Meta (Facebook, Instagram, Messenger ou WhatsApp Business)
Si vous nous écrivez via notre page Facebook, notre compte Instagram, Messenger, WhatsApp Business, ou si vous répondez à une publicité de type « formulaire pour prospects » (lead ads), Meta nous transmet les informations que vous avez choisi de partager : généralement votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse email, ainsi que le contenu de vos messages. Nous ne recevons jamais votre mot de passe Meta ni vos données de connexion.
c. Lorsque vous naviguez sur le site
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages visitées, durée de visite
- Le cas échéant, des identifiants déposés par des cookies de mesure d'audience ou par des pixels publicitaires (voir la section « Cookies »)
3. Pourquoi nous les utilisons
- Répondre à vos demandes de devis, d'informations produits, de commande test ou de visite d'usine
- Gérer notre relation commerciale avec les professionnels de la restauration, du snacking, de la distribution et de l'export
- Mesurer l'audience de notre site et l'efficacité de nos campagnes sur les réseaux sociaux
- Améliorer nos contenus, nos produits et notre service client
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Base légale du traitement
| Traitement | Base légale |
| Réponse à vos demandes commerciales | Exécution de mesures précontractuelles à votre demande |
| Gestion de la relation client | Intérêt légitime de SIDI FRITES |
| Cookies de mesure d'audience et publicitaires | Votre consentement, recueilli lors de votre première visite |
| Conservation de documents commerciaux | Obligation légale et comptable |
5. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être partagées, dans la stricte mesure nécessaire, avec :
- Nos prestataires techniques (hébergement du site, outils d'emailing et de gestion commerciale), tenus par contrat à la confidentialité
- Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp), lorsque vous interagissez avec nous via ces canaux, ou dans le cadre de nos campagnes publicitaires (Meta Pixel, audiences publicitaires)
- Nos partenaires de mesure d'audience (par exemple Google), le cas échéant
- Les autorités compétentes, uniquement lorsque la loi nous y oblige
6. Durée de conservation
- Données issues du formulaire de contact ou des échanges commerciaux : 3 ans à compter de notre dernier échange
- Messages reçus via Meta (Messenger, WhatsApp, commentaires) : jusqu'à 12 mois après la clôture de la conversation, sauf demande de suppression anticipée
- Cookies et identifiants de mesure d'audience : 13 mois maximum
- Documents soumis à une obligation légale (comptabilité, facturation) : selon les délais prévus par la loi marocaine
7. Cookies & mesure d'audience
Ce site peut utiliser des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d'audience et, dans le cadre de nos campagnes sur les réseaux sociaux, un pixel Meta (Facebook) permettant de mesurer l'efficacité de nos publicités et de constituer des audiences publicitaires. Ces cookies non essentiels ne sont déposés qu'avec votre consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou supprimer les cookies déjà déposés depuis les réglages de votre navigateur.
8. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, ainsi qu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour nos contacts basés dans l'Union européenne, vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès : savoir quelles données nous détenons à votre sujet
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement, notamment à des fins commerciales
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la suppression de vos données (voir section suivante)
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à contact@freshcut.ma. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel), autorité marocaine de protection des données — www.cndp.ma.
9. Suppression de vos données
Vous avez échangé avec nous sur Facebook, Instagram, Messenger ou WhatsApp ?
Vous pouvez demander la suppression complète des données que nous détenons à votre sujet à tout moment, quelle que soit la manière dont vous nous avez contactés.
Envoyez un email à contact@freshcut.ma avec pour objet « Suppression de mes données », en indiquant le nom, le numéro de téléphone ou l'adresse email que vous avez utilisés pour nous contacter. Nous traiterons votre demande et supprimerons les données correspondantes de nos systèmes sous 30 jours maximum, puis vous confirmerons la suppression par email.
Cette procédure vaut également instruction de suppression des données au sens des exigences de Meta Platforms pour les intégrations Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp Business.
10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables (accès restreint, connexions chiffrées, prestataires contractuellement engagés à la confidentialité) pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.
11. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Nous vous invitons à la consulter périodiquement.
12. Nous contacter
Pour toute question sur cette politique ou sur vos données personnelles :